Процесс возврата товара и условия возврата денежных средств

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного по каталогу на сайте ishanina.com, в любое время до его передачи. После передачи, товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежат, поскольку являются пищевой продукцией. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком. В случае, если приобретенный товар выполнен по индивидуальному заказу, то есть не входит в перечень товаров, указанных в каталоге, имеющий существенные отличия от товара из каталога или состоящий из уникальных элементов декора, отказ от такого товара возможен не позднее 5 дней до указанной даты поставки (дата доставки или самовывоза) товара в заказе. При этом потребитель вправе отказаться от поставки кондитерского изделия, выполненного по индивидуальному заказу, если при возврате денежных средств за него, будет произведен перерасчет и вычет стоимости уникального декора.

Товары ненадлежащего качества, при условии, что недостаток возник до передачи товара покупателю, в пределах срока годности, принимаются на проверку качества в течение срока годности для дальнейшей замены товара или возврата денежных средств. Возврат денежных средств или замена кондитерского изделия не осуществляется, в случае когда потребитель не может передать изделие на проверку качества. Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю, вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Возврат денежных средств или замена кондитерского изделия осуществляется в случае деформации изделия во время доставки, в том числе: изменения его формы, агрегатного состояния, появления заметных трещин, значительных изменений внешнего вида. При условии самовывоза, претензии к внешнему виду после передачи товара потребителю не принимаются и, соответственно, возврат денежных средств за товар, утративший внешний вид при самостоятельной транспортировке, не осуществляется. В случае поломки фигурки (или другого неисправимого нарушения элемента декора кондитерского изделия) производится возврат стоимости только самой фигурки (декора), но не всего изделия (например торта). Стоимость фигурки (элемента декора) определяется составом заказа, а если фигурка входит в стоимость всего изделия, то усреднённая стоимость простой фигурки – 800 рублей, стоимость сложной фигурки – 1200 рублей. В случае, если оттенок торта или его декоративных элементов незначительно отличается от изображения, представленного в каталоге или в эскизе заказчика, возврат денежных средств не производится.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;
Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается заявителю по требованию на электронный адрес. Требование о возврате товара и о предоставлении бланка «Заявления о возврате денежных средств» принимают сотрудники ИП Ишанина Ю.С. (далее - Компания) любым удобным способом, указанным в разделе Контакты сайта ishanina.com. Заполненное и подписанное заявителем Заявление, необходимо оправить вместе с приложением копии паспорта (или другого документа, удостоверяющего личность) на е-мейл: ishanina.zakaz@gmail.com

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 10 (десяти) рабочих дня со дня получения «Заявления о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта (или другого документа, удостоверяющего личность) и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу ishanina.zakaz@gmail.com

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.